Los usuarios de los seguros de coches valoran los sistemas de seguimiento del servicio de asistencia en carretera

Los usuarios de los seguros de coches valoran los sistemas de seguimiento del servicio de asistencia en carretera

Los sistemas de seguimiento del servicio de asistencia en carretera mejoran la percepción del cliente acerca del servicio recibido

Según se desprende de la última encuesta realizada por ICEA, entre más de 3.000 clientes que han necesitado el servicio de asistencia en carretera, a cuatro de cada diez se les facilita información a través del móvil para realizar el seguimiento de su solicitud de asistencia. Esta función permite realizar un seguimiento del servicio y del tiempo que falta para la llegada del vehículo de asistencia.

Este aspecto tiene una incidencia importante en la satisfacción general del cliente con el servicio prestado, así aquellos clientes a los que se les facilitó presentan una satisfacción mayor que aquellos a los que no se les proporcionó ninguna información en este sentido.

Gráfico de barras que representa la satisfacción general del cliente en función del seguimiento del servicio

Fuente: ICEA

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